Il nostro cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con tolufashion.com, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati. Oltre al diritto di recesso esiste il diritto di Reso della merce acquistata e ricevuta in caso di nostri errori di spedizione e/o in caso di prodotti non rispondenti alla qualità.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso/reso
Il Diritto di Recesso e/o di Reso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
- Contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail customerservice@tolufashion.com esplicando il motivo del reso entro quattordici giorni dalla consegna del pacco.
- Invio per email a customerservice@tolufashion.com di segnalazione di recesso/reso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, non dimenticando di indicare i motivi del recesso/reso.
- Prima di inviare la merce è previsto che si riceva l’apposita mail di accettazione da parte di customerservice@tolufashion.com e tale accettazione dovrà essere stampata ed allegata nella spedizione.
- I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso;
- I prodotti devono essere restituiti integri e non utilizzati, nonché nella loro confezione originale;
- Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine;
- I prodotti resi devono essere inviati a : TOLU sixteengroup srl, Via di S. Alessandro, 7 , 00131 Roma, Italia in una sola spedizione , infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
- I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni decorrenti dalla data in cui il cliente ha ricevuto la mail di accettazione del reso.
- I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite i corrieri indicati ed utilizzati da tolufashion.it, o tramite altro spedizioniere, solo dopo aver ricevuto l’ok via mail da customerservice@tolufashion.com
Tempi e modalità di rimborso
- Dopo che TOLU avrà ricevuto la richiesta di reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione/pagamento/sostituzione del reso.
- TOLU provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti, al netto delle spese di spedizione e degli eventuali dazi doganali sostenuti in Italia per il reso dei prodotti acquistati.
- Una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, le somme saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro quarantacinque (45) giorni dalla data in cui TOLU ha ricevuto il reso del prodotto acquistato.
- Qualora non siano rispettate le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo paragrafo, non si avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte a TOLU; tuttavia, il cliente potrà riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a TOLU. In caso contrario TOLU potrà trattenere i prodotti oltre alle somme già pagate per il loro acquisto. I prodotti rimarranno a disposizione del cliente per 3 mesi, dopo di che saranno distrutti o comunque destinati allo smaltimento.
- Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da TOLU, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
- Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti, saranno a carico del cliente, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
- In caso di reso per difetto di fabbricazione o di spedizione, le spese di spedizione saranno a carico di TOLU solo se sarà utilizzato a tal fine il nostro corriere di riferimento opportunamente segnalato.
- Come detto, il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
- acquisto tramite Bonifico bancario: il rimborso avviene sul conto corrente da cui è stato effettuato il bonifico.
- acquisto tramite PayPal: il rimborso avviene sul conto PayPal ed è immediatamente visibile dal momento in cui TOLU accetta il reso. Il rimborso effettivo sulla carta di credito sul conto PayPal dipende dalla compagnia di carta di credito, ma avviene normalmente entro 30 giorni.
-acquisto in contrassegno: si richiede di inviare un IBAN per provvedere al trasferimento bancario con Causale #ordine.
- In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento. Cartellino identificativo del prodotto.
Tutti i prodotti messi in vendita da tolufashion.com sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. TOLU chiede di provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo, perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.